Estimados clientes y estimados interessentes,
Estamos orgullosos de recibir por primera vez el certificado CrefoZert de la reforma de crédito, gracias a su confianza de muchos años: es por ello que les estamos muy agradecidos!
Por lo tanto, el momento ha llegado en Mayo: la ordenanza de protección de infraestructura de datos y la E-privacidad entra en vigor. Para ello, nos queremos asegurar que ustedes están bien preparados con SIHOT. La tendencia de la digitalización progresa imparable y la generación más joven tiene sus expectativas claras al respecto, especialmente con sus empleadores y el uso de terminales móviles.
Esperamos que disfruten con la lectura de nuestra newsletter.
Su Jörg P. Berger
PERSONALMENTE
GUBSE AG recibe por primera vez el certificado CrefoZert de la refoma crédito.
El certificado ha sido entregado al señor Jörg P. Berger, del Consejo de Administración de GUBSE AG y a Stefan Becker, consultor de clientes en la reforma crédito Saarbrücken DR. Uthoff KG.
Con esta distinción se confirma la filosofía de la empresa desde hace 30 años: trabajar de manera ordenada y ser un compañero fiable. GUBSE AG se fundó en 1986 con la idea de tener siempre una solución estable, fácil para el usuario y acorde a las últimas tendencias de referencia de la tecnología moderna. Con estos principios hemos continuado hasta ahora y en la actualidad tenemos más de 3500 hoteles que trabajan diariamente con SIHOT.
Para nosotros es especialmente importante la confianza de nuestros clientes. Ustedes siempre han demostrado que confiaban en nosotros para la obtención del certificado CrefoZert. Stefan Becker dijó: “Con el CrefoZert queremos dar la posibildad a las empresas de documentar la propia solvencia frente a clientes, proveedores y bancos.” Con la certificación, GUBSE AG aseguró a sus socios de negocios que se relacionan con una empresa sana y estable”.
Gracias a ustedes, nuestros clientes: “Solo con su confianza y su apoyo pudimos crecer así y desarrollarnos para crear de manera permanente el software y adaptarlo para todas las necesidades del mercado.”
TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA
Cómo actuan las generaciones jóvenes X, Y & Z?
¡Los dispositivos móviles son una de las claves del nuevo grupo objetivo central!
También se les llama la «generación de verificaciones de realidad»: prefieren la comunicación cara a cara con compañeros y supervisores, quieren trabajar duro por sus carreras y no valoran los títulos nobles.
Un estudio realizado por la consultora de reclutamiento estadounidense Robert Half * sugiere importantes conclusiones para la industria hotelera: las generaciones jóvenes X e Y, así como los «Gen-Zers» se centran en la tecnología online que funciona bien. En términos concretos, esto significa que Wi-Fi de alta velocidad sin bloqueadores de puntos de acceso es obligatorio en los hoteles. Las pantallas de televisión en los hoteles deben estar habilitadas para el uso de internet e incluido en la tarifa de la habitación. Las tabletas y los teléfonos inteligentes se utilizan para una comunicación rápida (a través de mensajería como WhatsApp) y para compartir (importante plataforma de redes sociales: Instagram) como las llamadas “segundas pantallas”.
La comunicación personal es importante en la industria hotelera, pero menos en los procedimientos estándar, como por ejemplo en el Check-in y check-out: éstos deben ser completamente automatizados a través de un teléfono inteligente. Los empleados también prefieren la comunicación rápida, digital y sin complicaciones para tomarse el tiempo de satisfacer las necesidades reales de Recepción. La información requerida para esto siempre debe estar disponible en una tableta. Servicio que vende: así es como se mantiene el servicio superior: ¡los procesos fijos se vuelven digitales!
En la industria, el uso de dispositivos móviles, especialmente de los dispositivos privados de los empleados, es poco avanzado. Sin embargo, la generación joven espera poder trabajar en el trabajo con la misma tecnología moderna que en el ámbito personal. Para cumplir con estas expectativas es aconsejable, entre otras cosas, buscar soluciones en conjunto; a menudo surgen unas buenas ideas y las ideas tecnológicas pueden integrarse en los procesos existentes. La velocidad y la personalización son tendencias actuales en la digitalización y no deben ser ignoradas: los ajustes y las optimizaciones también están a la vanguardia en la industria hotelera.
Para continuar implementando la rutina diaria y las tareas de manera profesional, orientadas a objetivos y «a tiempo», se requieren reglas, porque el uso de dispositivos móviles durante el horario de trabajo a menudo conlleva el peligro de que no solo se persigan intereses profesionales. Lo privado y lo profesional están comenzando a mezclarse; aquí la disciplina, la confianza y los principios claros son importantes. Dichos procesos deben ser discutidos juntos, solo de esta manera se puede implementar el mejor uso posible de una estrategia digital en la empresa. El éxito es el objetivo. Los invitados y empleados de todas las generaciones pueden decidir por sí mismos qué grado de tecnología moderna y digitalización necesitarán. ¡Es importante que la industria esté preparada para esto!
* Robert Half Study: Generation Z: Five Surprising Insights – New Research Sheds Light on Attitudes, Behaviors of Generation Z at Work (July 2015)
SIHOT.MOBILE
La solución móvil para sus empleados
Las listas impresas, adaptadas individualmente para cada departamento, son una cosa del pasado, porque a menudo están desactualizadas poco después de la impresión. SIHOT.Mobile apoya al personal del hotel en sus procesos de trabajo de cada día con información siempre actualizada de SIHOT.PMS. El uso de un móvil inteligente o tableta ahora es común para todos. Con la ayuda de las aplicaciones uno puede navegar de forma privada durante el día y esto ahora sí es posible con SIHOT.Mobile . La aplicación se puede descargar de manera fácil e independientemente de si pertenece al servicio de limpieza, o la tecnología, o el servicio o la administración, cada empleado obtiene su beneficio móvil de SIHOT.Mobile .
¿Cómo trabajan los departamentos individuales con SIHOT.Mobile?
El panel de control especial ofrece una visión general del estado actual de todas las habitaciones, que son las personas alojadas. ¿qué huésped ya ha revisado y qué habitación debe prepararse para la llegada? La limpieza de las habitaciones se puede controlar de forma individual. Una vez que una habitación ha sido inspeccionada, se lanzará a través de la aplicación y la Recepción lo sabrá al momento. Todos los artículos perdidos y encontrados también se registran en la aplicación y son inmediatamente visibles en el PMS.
Si hay un defecto técnico en una de las habitaciones, la orden de reparación se puede configurar directamente con una foto. El técnico crea una lista de reparación priorizada y actualiza el estado de la habitación tras completar su trabajo de forma acorde.
El módulo también apoya y facilita del trabajo diario en el restaurante. Por ejemplo, el servicio ve en todo momento qué comidas están incluidas en el acuerdo del huésped, cuántos huéspedes tomarán el desayuno, etc.
La administración tiene una vista simple y directa de las cifras más importantes del establecimiento.
Las ventajas de SIHOT.Mobile de un vistazo:
• Operación simple y clara
• Acceso directo y transferencia de datos inmediata a SIHOT.PMS
• Aplicación móvil para teléfonos inteligentes y tabletas
SIHOT.INFORMA
GDPR – Manejo sensible de datos
El Reglamento de protección de datos (GDPR) y el Reglamento de privacidad electrónica entrarán en vigor en toda la UE el 25 de mayo de 2018 y sustituirán a la Directiva de protección de datos de 1995.
GUBSE AG ya ha abordado el tema en una etapa temprana y ha revisado todos los módulos SIHOT para las nuevas regulaciones. Las adaptaciones necesarias se llevaron a cabo por el desarrollo o se completan inmediatamente después del anuncio final de más detalles de la GDPR.
¡Con su solución SIHOT siempre estará en el lado seguro!
En 2016, después de una larga discusión política, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) fue aprobado por el Parlamento de la UE y, sobre todo, también afecta a la industria hotelera. Al mismo tiempo que la presentación el 25 de mayo de 2018, la regulación de privacidad electrónica será válida. Todos los sectores deben cumplir con estas regulaciones en el futuro. Si la protección de datos viola la ley de protección de datos, la agencia puede imponer sanciones de hasta el cuatro por ciento de las ventas como una sanción.
¿De qué datos se trata y qué significa el procesamiento de datos?
- La atención se centra en los datos personales que son adecuados para la identificación de una persona, como el nombre, la edad, el género y la dirección. El almacenamiento ya se considera como procesamiento de datos y la protección de esos datos almacenados debe ser válida.
¿Está permitida la entrada de datos en los sistemas informáticos o hay ya una zona intermedia entre legalidad e ilegalidad?
- Se permite el procesamiento de datos si existen razones válidas para hacerlo: por ejemplo, la recopilación de datos personales para cumplir con el contrato de alojamiento. Problemático: datos que son de interés para la publicidad. Aquí es siempre necesario el requisito de consentimiento del huésped.
¿Qué significa cumplir con la protección de datos?
- Crear directorio de procedimientos: Documentación de todos los procesos en los que los huéspedes, empleados y proveedores procesan datos personales.
- Los empleados deben comprometerse con la privacidad y capacitarse regularmente sobre el tema. Esto debe ser documentado y depositado. En detalle, preguntas como: quién tiene acceso, cómo está controlado y qué mecanismos de protección existen han de ser respondidas. Las violaciones de las reglas pueden llevar a una advertencia o terminación justificada.
- Designación de un oficial de protección de datos: ser un empleado no autorizado o un proveedor de servicios externo.
Conclusión: ¡la protección de datos es posible! Además, es una forma de crear puntos de venta únicos e interesantes para la empresa.